Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Ce document (« Politique de confidentialité ») décrit les types d'informations personnelles que Raiz Nutritiva (ci-après « Raiz Nutritiva », « nous » ou « notre ») collecte, pourquoi et comment elles sont utilisées, les mesures de protection mises en place, ainsi que les moyens de nous contacter.
Veuillez lire attentivement cette politique. En accédant à notre site, en utilisant nos services ou en nous transmettant des informations, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de confidentialité.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web.
1. Données personnelles
1.1. Aux fins de cette politique, les « données personnelles » désignent toute information, sous forme écrite ou non, permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
2. Collecte des données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, y compris par l’intermédiaire de représentants autorisés ou à partir de sources tierces.
2.1 Données que vous nous fournissez directement :
2.1.1 Lorsque vous interagissez avec Raiz Nutritiva, il peut vous être demandé de fournir des données personnelles. Par exemple :
a) Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver des informations telles que votre nom, vos coordonnées, le(s) produit(s) acheté(s), le motif de votre appel et les réponses apportées.
b) Si vous adhérez à un programme de fidélité, nous collectons les données relatives à votre utilisation de ce programme et les récompenses obtenues.
c) Si vous nous rencontrez lors d’un événement public (salon, exposition, séminaire, concours), nous pouvons collecter des données figurant sur votre carte de visite, vos centres d’intérêt ou préférences.
d) Lorsque vous utilisez nos services en ligne, vous pouvez transmettre du contenu (commentaires, avis, photos, publications sur des forums) ou nous faire part de vos préférences personnelles.
e) Si vous participez à une étude ou un sondage, nous pouvons vous demander votre adresse e-mail et des informations personnelles associées.
2.1.2 Veuillez faire preuve de vigilance lorsque vous remplissez des champs de texte libre ou téléchargez des documents. Certains de nos services sont automatisés et il se peut que nous ne puissions détecter une erreur ou la présence de données sensibles non sollicitées.
2.1.3 Vous n’êtes pas obligé(e) de nous fournir vos données personnelles. Toutefois, en l’absence de certaines données, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services ou produits demandés, de répondre à vos demandes ou de vous contacter.
2.1.4 Si vous nous fournissez des données personnelles concernant un tiers (par exemple, votre conjoint, vos enfants, vos parents et/ou vos employés), vous garantissez que vous avez obtenu le consentement nécessaire de ce tiers pour nous communiquer ces informations.
2.2 Informations que nous pouvons recueillir auprès d'autres sources :
2.2.1 Nous pouvons également collecter vos données personnelles à partir de sources accessibles au public et de tiers, notamment :
a) Lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous pouvons effectuer un contrôle financier ou de solvabilité afin de nous assurer que le paiement n’est pas frauduleux et que vous disposez d’une note de crédit adéquate.
b) Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'autres entités du groupe Raiz Nutritiva avec lesquelles vous interagissez, en particulier si vous associez vos comptes à certains services du groupe.
c) Lors d’appels commerciaux ou de prospection, nous pouvons utiliser des coordonnées professionnelles disponibles publiquement.
d) Dans le cadre de nos activités de recherche et développement, nous pouvons utiliser des données accessibles publiquement vous concernant.
2.3 Informations que nous pouvons collecter lors de votre utilisation des sites, produits et services Raiz Nutritiva :
2.3.1 Certains de nos sites internet, produits et services en ligne peuvent collecter automatiquement des données relatives à votre utilisation, telles que :
a) Des informations sur les contenus que vous consultez ou avec lesquels vous interagissez. Par exemple, lors de votre visite sur notre site, nous pouvons enregistrer les pages consultées, le type de navigateur utilisé, les éléments sur lesquels vous cliquez ou que vous ajoutez à votre panier.
b) Des journaux de service, de produit ou de serveur, contenant des informations techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur, les chaînes de l’agent utilisateur HTTP, ainsi que les requêtes HTTP du client.
3. Finalités de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos données personnelles :
3.1 Nous collectons, utilisons et divulguons généralement vos données personnelles dans les buts suivants :
3.1.1 Fourniture de services
Nous utilisons vos données pour vous fournir les services demandés, y compris :
a) Fournir un produit ou service que vous avez commandé, vérifier l'absence de fraude, livrer les produits achetés ou réparés, ou garantir la bonne application des promotions ou offres en vigueur, et respecter les obligations contractuelles éventuelles.
b) Faciliter vos recherches ou demandes d’informations concernant Raiz Nutritiva, ses produits ou services.
c) Traiter les plaintes, répondre à vos demandes ou questions.
d) Offrir un service après-vente : service client, garanties, retours, etc.
e) Vérifier votre identité lorsque vous nous contactez.
4. Traitement des données des enfants
4.1 Toute personne âgée de moins de 18 ans est considérée comme un enfant. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants sans le consentement explicite d’un parent ou tuteur légal.
4.2 Si nous apprenons que des données personnelles concernant un enfant nous ont été transmises sans autorisation parentale, nous nous engageons à :
a) Supprimer ces données de nos fichiers dans les plus brefs délais ;
b) Si la suppression n’est pas possible, veiller à ce que ces données ne soient ni utilisées ni communiquées à des tiers ;
c) Tout parent ou tuteur ayant des questions à propos du traitement de données concernant leur enfant peut nous contacter via les coordonnées figurant à la fin de la présente politique.
5. Conservation de vos données personnelles
5.1 Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité ou pour satisfaire aux obligations légales ou réglementaires applicables en matière de conservation obligatoire des données.
6. Transfert international de données
6.1 Certains destinataires de vos données personnelles peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux Philippines, au Japon, à Singapour, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Inde ou en Chine. Dans ce cas, nous utilisons des mécanismes juridiques reconnus tels que des clauses contractuelles types ou des accords de transfert de données afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données conformément à la législation européenne sur la protection des données (RGPD).
7. Cookies, balises web et scripts intégrés
7.1 Afin d'améliorer nos services, nous utilisons parfois des technologies de suivi automatisé telles que les cookies. Un cookie est un petit fichier texte que notre serveur envoie à votre navigateur lors de votre visite sur certaines pages de notre site. Les cookies nous aident à comprendre vos préférences et à personnaliser les contenus, recommandations, publicités et communications que vous recevez, pour les rendre plus pertinents pour vous. Par exemple, vous pouvez voir une publicité liée à un produit récemment consulté. Les cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement, mais reconnaissent votre navigateur. Vous pouvez à tout moment désactiver l’enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cette désactivation peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités ou services de notre site.
7.2 Une « balise web » (également appelée pixel espion, pixel invisible, GIF clair ou tag image) est un petit fragment de code utilisé pour collecter des données publicitaires, telles que le comptage des pages vues, la consultation de promotions ou les réponses à des publicités. Ces technologies peuvent servir à analyser la navigation des utilisateurs et l’audience de notre site.
7.3 Un « script intégré » est un code logiciel temporairement téléchargé sur votre appareil depuis notre serveur ou celui d’un prestataire tiers, dans le but de collecter des informations sur vos interactions avec notre site, comme les liens sur lesquels vous cliquez. Ce code n’est actif que pendant votre session et est désactivé ou supprimé dès que vous quittez le site.